面對新型冠狀病毒的突然侵襲，原本在2019年熱鬧複蘇的實體書店被迫放緩了步伐，全國各地書店基本處于暫停營業狀态。據開卷發布的《2020年初“新冠”疫情下圖書零售專題分析》顯示，在疫情爆發以後，絕大多數實體書店1月同比下降，最大降幅高達90%。
近日，開卷在與建投書局品牌管理部負責人李璐交流中了解到，建投書局自身的收入結構比較多元，但線下門店整個二月份可能會有50%以上的下降，因現在無法确定開店時間，且恢複營業初期店面人流量不會太多，所以整個一季度的經營情況可能會比較慘淡。
但是，面對突如其來的疫情，書店也在積極自救，如通過線上銷售，進行無接觸送貨；嘗試直播等好玩的方式吸引讀者；組織線上活動，給讀者提供優質内容和服務；此外，在交流中我們發現，書店無論對内部員工還是對讀者，建投書局都在力所能及的傳達善意。
全面迅速，建投書局行動正當時
自疫情公布之日起，建投書局便在第一時間建立起響應機制并出台特殊時期标準化營業流程。春節前，在零售運營部的組織下，建投書局各門店營業員工全員佩戴口罩上崗并做好消毒防護工作。書局的綜合運營部對全體員工的出行信息做了記錄，對一些有出行計劃和湖北返鄉計劃的員工提前做出提醒與勸告，對已經返回湖北的員工寄送了口罩。綜合運營部負責人朱彥在疫情期間承擔了上傳下達的任務，爲此她專門建立了湖北返鄉員工微信群，每天詢問和記錄三位身處疫區的同事的身體情況，随時做好支援的準備。當得知身處湖北黃岡的員工缺少口罩時，她立刻聯系快遞寄出多餘的口罩，解決同事的燃眉之急。
爲防止疫情擴散，從1月29日起，書店開始嚴格進行員工返崗隔離及健康情況報備工作，每天統計并報告員工健康信息及返程信息。在嚴密的防控措施下，截至當前，建投書局未發現一起新型冠狀病毒感染的肺炎确診及疑似病例。
與此同時，建投書局密切關注北京、上海等四個門店所在地政府發布的政策文件，按照指示要求調整複工時間。對北京、上海、杭州和南京四地的五家線下門店進行臨時關停，員工采取遠程辦公形式，在降低疫情傳播風險的同時，以保證各項工作有序開展。
“面對疫情第一時間建立響應機制并出台營業标準是建投書局是公司管理能力、應變能力與團隊凝聚力提升的集中展現。在這期間，公司不僅要做好經營上的應對策略，更要加強對員工的關懷，加深員工與公司間的緊密感與歸屬感，共同平安度過危機。”建投書局總經理林克忻談到。
破解難題，線上線下聯動齊發力
線下店面歇業期間，建投書局着力加強線上線下相結合的營銷模式，增加線上圖書及文創産品的銷售品類，增強書店的影響力和營銷力。爲此，建投書局品牌管理部、文化産品部、商品管理部、出版策劃部、零售運營部與各門店共同合力加緊籌備線上内容，保證讀者精神不斷糧。
1月23日，建投書局推出平安許願簽。平安是這個春節最重要的祝福，爲抗擊疫情加油打氣，許願簽的制作靈感正來自身在湖北的書店文化産品部資深内容策劃張夢元。春節期間，公衆号JIC書局客爲讀者準備了一份幹貨滿滿的年貨。除夕夜，書局客整理出2019年所有優質活動的回顧文章推送給讀者。同時，從大年初二到初九，每天推送一篇年度閱讀故事，通過他人閱讀書籍和觀看世界的角度，爲讀者帶來更豐富的觀看視角和閱讀推薦，其中湖北在地員工記錄了她的故事并推薦了閱讀書籍。
建投書局還嘗試将實體空間的活動轉移至線上進行。2月3日開始，書局将正在國貿店藝術長廊舉辦的“群星閃耀黃金黑白”好萊塢藝術展從店内轉移至線上，在書局客和微博上每天介紹一位好萊塢人物和一件明星手迹藏品，讓讀者足不出戶也可以欣賞藝術展。
爲使讀者可以更正确地認識和面對這場疾病，圖書采購負責人孫博快速整理出一份局君的戰疫書單，帶領讀者從醫學、心理學、文學等多個維度科學地認識疾病，可直接在線上小程序購書，雖然線上銷售情況并沒有非常好，但書店更看重的一點是讓讀者知道書店一直在，不斷的與讀者發生互動，傳遞理性的聲音，這樣就變得很有意義。
同時，建投書局出版策劃部發起了“14本自出版傳記限時免費領”的活動，電子書得到了很好的下載量。還在喜馬拉雅有聲書上線了《青少年傳記系列：未來夢想家文庫》聽書版，方便讀者在疫情期間閱讀好書，充實精神生活。
2月6日，建投書局品牌管理部負責人李璐、上海浦江店店長謝重澄、副店長黃皓“全副武裝”來到關閉的書店，通過微博直播特别策劃了“空巢局君的生存記錄”欄目，帶領讀者進入“自我隔離”的書局，推薦圖書并分享閱讀心得，這場直播吸引了近萬名網友的關注，也受到了文彙報、澎湃等媒體的關注。這次直播讓李璐印象深刻的是，當時書店所在大廈封樓，三個人遛進店裏，店長戴着口罩在有四層樓梯的書店裏直播。直播中讀者對此也表示非常心疼，一個小時的直播，對體力和精力都是一個很大的考驗。這種大家互相關心和互動的體驗讓感覺非常溫暖和感動。
2月11日起，“局君睡前閱讀之店長自習室”線上直播欄目于每晚10點準時上線。直播拉近了與讀者間的距離，爲線上社交開辟了新的空間，均收獲了良好的讀者反響，數萬名讀者通過線上進行了觀看。
生活進行時：高壓沖擊下，書店應幫助人們更好的生活
建投書局認爲，在後疫情時期，如何用豐富多彩的文化内容幫助大衆及時疏解壓力、恢複信心，重建信任，是充滿精神感召力的實體書店應該主動做好的另一項重要工作。
以疫情中不顧安危奔赴前線的醫護人員爲例，他們不應該是疫情結束後就被忘記的人。書店一方面可以在圖書選品、講座活動中，精選與生命健康科學相關的主題内容，爲讀者講述人類與疾病抗争的曆史，傳遞醫生這份職業的深層價值，提高大衆的醫學基本素養，對生命與自然保持敬畏之心。
另一方面，還可以利用書店平台彙集社會資源，爲醫護人員及他們的家屬送上一份精神的慰問品。如在醫院設立閱讀角—“你們守護我們的生命，我們守護你們的心靈”，讓醫護人員在片刻閑暇中能夠感受到文字的美與力量；或者給他們的孩子一份遲到的春節禮物和一封手寫書信，告訴他們爸爸媽媽的偉大，彌補假期中無法得到父母陪伴的遺憾。
此外，書店更應當主動作爲，将公共文化服務的觸角延伸到疫情影響的每一個區域，用文化内蘊的光明和力量給人的心靈以治愈和撫慰。無論是售賣書籍、咖啡、文創，還是舉辦各類文化活動、提供生活美學方案，書店的使命歸根結底是要幫助人們更好地生活。
未來進行時：個人與社會，免疫系統再重建
一次感染，考驗的是個人身體的免疫系統；一次疫情，也将檢驗一個社會的免疫系統。今天的問題終将被克服，在通往未來的理想生活之路上，書體書店可以從以下幾個方面實際着手，幫助社會重建免疫系統：
首先要積極引導公衆适應疫情後的生活及社會變化。
災難後的重建，不僅僅是爲了延續原先的安穩生活，更是爲下一次不可預知的災難做下堅實的抵禦。書店以空間、書籍、人爲載體，不僅記錄并傳承着人類曆史，也應該作爲理性與獨立思考的呼籲者，通過深入探讨與對話，集多方智慧，爲讀者理性分析未來可能面臨的困難和轉折，并一同尋找解決方案，給生活以啓示和希望，共渡難關。
其次要修煉内功靜心打磨，策劃更優質的文化内容，提供更用心專業的服務。
在這段實體書店經營的暫歇期，書店可以将目光轉向産品的深度策劃和運營，如精細化搭建會員制度、更新店面産品陳列、深化主題内容策劃、研發系列活動産品等。這樣當疫情解鎖，“寒冬”過去、讀者重新回歸後，書店才能以更加蓬勃的姿态來引導和回應讀者的需要。
再者要開放思路創新求變，探索嘗試更多的内容營銷渠道和形式。
疫情對書店線下零售銷售沖擊巨大，讀者精神文化消費的需求和方式也由線下轉向線上，因此實體書店可以嘗試拓寬書店信息傳播渠道、引入更多元的文化表達形式，通過音頻、短視頻、直播等線上方式，爲讀者提供更多選擇。這或許也會成爲實體書店轉型升級成功突圍的契機。
最後也是書店始終不能放棄的核心，倡導深度閱讀與終身學習。
疫情是人類漫長發展道路中的一步，是每個人生活經驗中的一段過程。疫情過後，曆史的車輪依然向前，人們的生活仍會繼續，而類似疫情這樣的潛在不确定風險也仍然無處不在。隻有在平時建立起紮實的思辨能力，不斷積累知識和實踐經驗，才能讓我們更加從容面對各種苦難，保持理性的思考和科學的判斷。
盡管2020年有一個對實體書店來說并不友好的開端，但我們仍可以嘗試做些改變，積極主動地應對疫情可能給行業帶來的長期影響，化危爲機。
建投書局董事長滑雪表示，他對書店業的未來依舊滿懷信心。“我們要用大曆史的角度看待今天的困難，要相信今天問題終将被克服，我們将進一步走向理想生活。同時，書店自身也要從這次疫情中檢視不足，改善經營和管理，積極主動地應對疫情可能給行業帶來的長期影響。”
這是一個需要耐得住寂寞，受得了艱苦的春天。
願夏天熱鬧，秋天豐收，冬天從容，下一個春天，書店外冰雪融化，共迎春暖花開。